『フルフィルメント（fulfillment）』とは直訳すると実現や遂行、履行などの意味を持つ英単語ですが、通信販売やＥＣサイトにおいては、ショップが商品を受注してからユーザーに発送するまでの一連のプロセスのことを指します。

具体的には、発注、問い合わせ、梱包、発送、仕入れ、検品、在庫管理、クレーム対応、代金回収など商品が注文されてからユーザーに届くまでに必要となる細かい業務が組み合わさることで構成されています。
また、これらの業務の一部または全部を代行しているのがフルフィルメントサービスです。

つぎにフルフィルメントサービスを利用することによって、サイト運営者が得られるメリットとデメリットを見ていきましょう。主なメリット、デメリットとしては以下のようなものが挙げられます。

• 【メリット】
• ・リードタイムが短縮される
• ・商品企画やマーケティング活動に集中できる

• 【デメリット】
• ・サービス利用のコストが掛かる
• ・ユーザーのニーズを把握しづらい
• ・ノウハウが蓄積できない

それぞれ解説していきます。

フルフィルメントの業務内容は大きく以下のようなプロセスで構成されます。

• 1. 入荷管理、検品、商品保管
• 2. 受注処理
• 3. ピッキング、梱包
• 4. 決済業務、返品・返金対応

フルフィルメントサービス導入のポイントにはいくつかありますが、まずはサービスを利用する目的を明確にすることが重要です。ただ便利そうだからといった理由で導入しても効果を最大限発揮することはできません。「物流業務の負担を減らしてマーケティングに集中したい」「リードタイムを短縮して他社と差別化を狙う」など、自社の目指すビジョンにフルフィルメントサービス導入が必要だと明確にすることで、より高い効果を発揮できるようになります。

合わせて、サービスの内容やサーポト体制などもしっかり比較・確認しておきましょう。ひと口にフルフィルメントサービスといってもサービスを提供している事業者によって特色が違います。大事な業務を任せるにあたってサービスの質に問題ないのかはもちろん、選択が可能な決済方法や配送方法など自社に合うのかを確認しておくことがトラブル回避のためにも重要です。導入の際は、複数のサービス事業者を比較・検討して自社のEC事業の目的や特徴に合ったサービスを選んでいきましょう。

ここからは代表的なフルフィルメント業者を見ていきましょう。
国内向けにサービスを展開している業者には、「Fulfillment by Amazon」や「楽天スーパーロジスティクス」、「ヤマトシステム開発」、「佐川グローバルロジスティクス」などがあります。

たとえば、Fulfillment by Amazonでは対象商品はAmazonに出品している物のみとなりますが、全国各地の倉庫からスピーディーな配送が可能となるためユーザーの利便性が高まります。また月額￥4900+手数料で、商品の保管や配送、返品対応、カスタマーサービスなど、バックエンドの業務をすべて任せられるので、コストの面でも大きなメリットといえるでしょう。
ヤマトシステム開発と佐川グローバルロジスティクスでは、ECサイトに特化した通販フルフィルメントサービスを展開しており、スピーディーな受注・物流、発送代行・決済で荷受けから発送までをワンストップで任せられるのが魅力です。

フルフィルメントサービスのメリットや導入のポイントなどについてご紹介してきまし11た。商品を受注してから発送するまでの一連のプロセスはEC事業において欠かすことができない業務です。自社でノウハウがある場合や、余力がある場合は必要性が高くありませんが、コア業務に集中したい企業やマーケティングに組織スラックを割り当てたい企業にとっては導入の余地があるのではないでしょうか。

また導入する際には、フルフィルメントサービス利用の目的や特徴を明確にしたうえで業者を選定し、効果を最大限発揮できるようにするのも重要です。