ストアパフォーマンスとはストアの運営状況をさまざまな指標で数値化した評価基準です。20以上の評価項目で判定され、加点となる項目は高い数値を獲得し、減点となる項目は数値を抑えることで優良店に認定されます。
ストアパフォーマンスは、ストアクリエイターPro（※1）のトップページにある「評価・レビュー」メニューの中から「ストアパフォーマンス」のタブをクリックすることで確認することができます。 （※1：ストアクリエイターProとは、Yahoo!ショッピングでストアを運営する際に必要なさまざまな作業を行える運営ツールです。 ストアの店舗管理やデザインをはじめ、商品登録から購入後の発送連絡などを行えます。）

評価の基準となる項目名は「売上規模」「配送・発送」「キャンセル率」「商品レビュー」など全11種に分けられています。また項目名ごとに評価項目が用意されており、全評価項目の合計数は26項目です。たとえば「配送・発送」であれば「出荷の速さ」「出荷遅延率」「送料無料率」などの項目があり、ユーザーにとって使いやすい・利便性が高いストアほど高評価につながりやすくなっています。

ストアパフォーマンスの概要について前述しましたが、評価の数値を上げるとどのようなメリットがあるのでしょうか？
ストアパフォーマンスの評価を上げる大きなメリットは、一定の評価基準をクリアすると「優良店」に認定されることです。優良店として認められると、Yahoo! ショッピング内で「ユーザー高評価店」のバッジが掲出されます。「ユーザー高評価店」のバッジが付いている店は、Yahoo! ショッピング利用ユーザーから信頼できるストアだと認められやすいです。買い物する際の安心感にもつながるため、新規ユーザーの獲得や売上増加、リピート率向上に期待ができます。

スコアパフォーマンスでは、配送・発送とキャンセル率、ストア評価をメインに各ストアのジャンルや売上規模などに応じて総合的に評価しています。スコアはリアルタイムで変動しており、優良店対象外だった店舗が、翌日から対象内になることもあるのです。
そのほかにも「評価に応じた広告優待の特典付与」や「月間ベストストア受賞条件に追加」されるなどが、ストアパフォーマンスを上げるメリットとして挙げられます。

評価を上げることで様々なメリットがあるストアパフォーマンス。ここからは今すぐにできるストアパフォーマンスの改善方法について解説していきます。様々な項目がありますが、今回はその中でも重要度の高い以下の5項目の改善方法を見ていきましょう。

• ・売上規模
• ・配送・発送
• ・商品情報
• ・メール配信
• ・クーポン

それぞれ解説していきます。

ストアクリエイターProで使えるストアパフォーマンスについてご紹介してきました。
日々変化するストアパフォーマンスをチェックすることで、自ストアの不足している部分や、ユーザーからの評価を客観的に確認することができます。評価項目も幅広く用意されているため課題点や強みを見つけるのにも活用できるのではないでしょうか。また売上アップや顧客獲得のためには、ただチェックするだけでなく改善しながら運用していくことが重要です。有効活用してストア運営に役立ててみてください。