公式LINEアカウントで利用できる機能の1つはメッセージ配信です。
この機能により、ECサイトの公式アカウントを友だちに追加してくれたユーザーに向けて、メッセージを配信できるようになります。新商品の情報発信やキャンペーンの告知など、ユーザーにとって有益な情報を発信することで、集客につなげられます。

LINEはコミュニケーションアプリのため、ユーザーにとっても受け入れやすく相性の良い機能といえるでしょう。

公式LINEアカウントで利用できる機能に、チャット機能があります。チャット機能は、その名のとおりユーザーとチャットができる機能です。
ECサイトの弱点は、顧客に対してマンツーマンの接客ができないことです。チャット機能を活用することで、一人ひとりのユーザーに対してきめ細やかな対応が可能になり弱点をカバーできます。問い合わせの受付や商品の相談など、カスタマーサポートを充実させることで品質の高い購入体験の提供につながるでしょう。

公式LINEアカウントでは、タイムラインに変わり新たなサービスとしてLINE VOOM投稿が可能になりました。

「LINE VOOM」は、無料で何度でも投稿ができます。メッセージ配信は無料プランで1,000通までと制限がありますが、「LINE VOOM」は制限なく発信できるのが魅力です。また、投稿した情報が「共有」されることにより、友だち以外にも閲覧される可能性があります。情報発信ツールとしてだけではなく、新規顧客・友だちの獲得にも役立つでしょう。

公式LINEアカウントでは販促機能も充実しています。

公式LINEアカウントで利用できる機能にLINEコールがあります。
LINEコールは、ユーザーである友だちと無料で話せる機能です。ショップの電話番号を入力する必要がないため、ユーザーにとっては手軽に連絡できる手段となります。公式LINEアカウントにはチャット機能もありますが、チャットで伝えきれない内容やすぐに回答が欲しい場合などの連絡手段としてLINEコールは役立ちます。

注意点としては、LINEコールに対応するためにはカスタマーサポートの体制を整える必要があることです。体制が整っていない場合は、チャット機能で解決しない場合のみに活用するなど使い方を限定するのも良いでしょう。

LINE広告は、LINEユーザーに対して広告を出稿できる機能で、精度の高いターゲティングで効率的なアプローチができることが特徴です。

例えば、購買履歴のあるユーザーに対して広告配信することや、ユーザーの性別・年齢などにより配信対象を絞るといった運用が可能です。ECサイトへの集客対策の1つとしてLINE広告は有効な手段でしょう。公式LINEアカウントを利用することで、Web版管理画面から簡単に管理・出稿ができるようになります。

ShopifyでECサイトを運営している方が公式LINEアカウントを作成するべき理由の1つ目は、LINE広告と連携ができることです。LINE広告の特徴は、先の章で紹介したように精度の高いターゲティングで、効率的なアプローチができることです。

Shopifyなどの自社ECを運営している方は、集客方法に悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そのような方にとってLINE広告は有効な集客方法の1つになります。また、公式LINEアカウントを作成することで、LINE広告と連携できるため運用・管理がスムーズにできます。
ECサイトを運用している方は、LINE広告を効率的に活用するためにも公式LINEアカウントを作成しましょう。

2つ目の理由は、新規から既存顧客、リピーター・ファンへの対応が一括で行えることです。 ECサイトで成功するためには、新規顧客やリピーターの獲得、さらに自社商品を他のユーザーに紹介してくれるファンを増やすことが重要です。

しかし、このような顧客に合わせた施策をするためには工夫が必要になります。全員一斉に送るようなクーポンやキャンペーンでは、リピーターやファンにとって不十分な内容になることもあるためです。

公式LINEアカウントを利用することで、ユーザーを細かなセグメントに分けて対応できるようになります。さらに、チャット機能やLINEコールなどカスタマーサポートの種類を増やすことで、顧客との交流の場も作れます。このような取り組みを継続することで、リピーター・ファンの獲得につながるでしょう。

3つ目の理由は、プッシュ配信が可能になることです。ニュースやモールなどのアプリからプッシュ通知を受け取ったことがある方は多いでしょう。プッシュ配信は、情報を受信した際にスマホがユーザーに通知する配信方法です。

SNSで情報を発信しても、最新情報が即座にユーザーに伝わらないことがあります。すると、タイムセールの告知など今すぐ伝えたい情報が伝わりません。
そこで、公式LINEアカウントで利用できるプッシュ配信です。
情報を発信するとユーザーのスマホが通知するので、すぐに気がついてもらえます。そのため、タイムセールや人気商品の入荷情報など、タイムラグのない情報発信ができるでしょう。

デメリットとしては、プッシュ配信が多すぎるとユーザーの迷惑になることです。迷惑にならない程度に頻度を抑える必要があります。