実店舗の開業から販売までの流れを紹介します。

1．店舗のコンセプトを決定する はじめに店舗のコンセプトを決定します。コンセプトを決めることで、方向性がブレなくなります。

2．出店場所を決定する 出店場所は実店舗の成功に大きく左右します。ランニングコストやアクセスの良さ、ターゲットが来店しやすいかなど念入りにチェックします。

3．仕入れ先を決定する 安定して売り上げを確保するためには、コンセプトにマッチした商材を扱う仕入れ先の確保が重要です。

4．資金調達をする 実店舗を運営するためには、仕入れ費用から店舗の賃貸料、スタッフの人件費、広告費など多くの費用が必要です。そのため、事業が軌道に乗るまでの資金を調達する必要があります。十分な資金が準備できないと、途中で撤退せざるを得ないことにもなります。

5．販売する商品を陳列する 店舗、資金、商品が準備できると、あとは商品を陳列していきます。実店舗は商品を陳列できるスペースに限りがあるため、売れ筋の商品を目立たせるような陳列方法が有効です。この段階までくると、開店できる状態でしょう。

6．お客様が来店する 開店すると、お客様が来店し始めます。たまたま、道の前を通ったお客様もいるでしょうし、口コミを聞きつけて来店される方もいます。

7．商品を手にとる 実店舗の良いところは、お客様が商品を手にとれることです。しかも、店員が直接コミュニケーションを図ることで、商品の良さをアピールできます。そのため、商品に対する認識のズレが発生しにくいのも実店舗の特徴です。

8．支払いを済ませる お客様がレジで支払いを済ませて、販売が完了します。

次に、ネットショップの開業から販売までの流れを紹介します。

1．店舗のコンセプトを決定する 実店舗同様にコンセプトを設定することで、方向性がブレなくなります。

2．出店場所を決定する インターネット上のどこにネットショップを公開するかを決定します。例えばモールに出店するのか、独自ドメインを取得するのかなどです。

3．仕入れ先を決定する 実店舗同様に安定して売り上げを確保するためには、コンセプトにマッチした商材を扱う仕入れ先の確保が重要です。注意するべきことは、実店舗の売れ筋とネットショップでの売れ筋が同じになるとは限らないことです。

4．商品ページを作成する コンセプト、サイト、商品の準備が整うと、いよいよ商品ページを作成します。ネットショップでは、お客様が手にとって商品を吟味できません。そのため、商品の良さが伝わる画像や説明文で訴求しましょう。

5．集客する ネット広告などを活用してECサイトへ集客をします。

6．商品を購入してもらう 商品ページに訪れたお客様が商品をカートに入れて、購入手続きを完了させます。

7．商品を配送する ネットショップは実店舗と異なり、購入手続きが完了してから商品を発送する作業があります。発送作業が終了し、お客様に商品が届いて販売が完了となります。

ネットショップではお客様が商品を購入してから、商品の発送作業があります。 商品がお客様に届くまでの流れは以下となります。

1．注文内容を確認する 注文内容に不備がないかを確認します。

2．支払方法・入金を確認する 注文内容の支払方法を確認します。支払方法によっては、入金の確認が必要です。

3．梱包作業をする 商品を配送できるように梱包します。配送時に商品が破損を防ぐために、エアークッションや段ボール、ガムテープなどが必要となります。

4．商品を発送する 梱包した商品を購入者のもとへ発送します。無事、商品がお客様の手元に届くと配送完了となります。

実店舗とネットショップのメリット・デメリットの違いを、以下の表にまとめました。

	実店舗	ネットショップ
メリット	・価格競争に巻き込まれにくい ・お客様が商品を手にとれる ・お客様とコミュニケーションがとれる	・24時間稼働できるため、時間や場所に左右されない ・アクセス解析などのデータを活用できる ・初期費用・ランニングコストを安く抑えられる
デメリット	・店舗を運営するための経費が多い ・遠方の方は来店しにくい ・新規の顧客を獲得しにくい	・集客のためのコストが必要 ・購入者が商品を触れない ・送料が必要 ・価格競争に巻き込まれやすい

実店舗とネットショップでは、このような違いがあります。

パッケージソフトは、ECサイト構築に必要な機能が詰め込まれているソフトのことです。 パッケージソフトを利用することで、ネットショップも構築できます。 HTMLやCSSの知識がなくても、自分の好きなようなデザインにできることがメリットです。しかし、パッケージソフトは高額なため、他に比べて費用が高くなりやすいです。また、高度なカスタマイズをするためには、知識やスキルが必要となることもあります。

パッケージソフトの代表例は以下となります。 ・ホームページ・ビルダー

ネットショップを開業するためには、ショッピングカートのシステムは必要不可欠です。そのショッピングカートを、安価な価格で利用できるのがレンタルショッピングカートです。 レンタルショッピングカートには、ショッピングカートのシステムのみの場合とサイト全体を構築できる2種類があります。 レンタルショッピングカートのデメリットとしては、売り上げが増えるほど手数料が増えやすいことです。

レンタルショッピングカートの代表例は以下となります。

• ・MakeShop
• ・カラーミーショップ
• ・STORES
• ・BASE

次に紹介するのは、モールへのネットショップ出店についてです。 ネットショップの開業は、必ず独自ドメインを使用してサイトを構築する必要がありません。モールへの出店も1つの選択肢です。 また、自社ECサイトを運営していて、モールにも出店しているネットショップは多くあります。その理由は、モールの集客力に魅力があるからです。楽天やAmazonといった知名度の高いモールに出店するだけで、集客力を利用できるのがメリットとなります。 一方デメリットは、モール出店費用やシステム利用料など自社ECサイトと比べると費用が高くなりやすいことです。

モールの代表例は以下となります。

• ・楽天
• ・Amazon
• ・Yahoo!ショッピング

専用システム構築を利用して、ネットショップを開業する方法もあります。 専用システム構築であれば、自社の作りたいようにゼロからネットショップを構築できるのがメリットです。他のサイトにはない独自のサービスやデザイン性、機能の追加など自社が求める機能を自由に設計できます。コンセプトに沿った設計をすることで、他にはないオンリーワンのネットショップが構築できるでしょう。 しかし、それらを実現するためには機能の開発費用や高度なスキル、相応の開発期間などが必要となります。 専用システム構築の代表例としては以下となります。

• ・コマース21
• ・ecbeing
• ・EC-CUBE

さらには、システムをゼロから構築するフルスクラッチと呼ばれる方法もあります。 フルスクラッチは多額の開発費用が必要なため、この方法を選択できるのは資金力が豊富な一部の企業に限られます。