【ネットショップ・EC用語集】シナリオメール

シナリオメールはメールマーケティングの手法のひとつです。
具体的には、ユーザーが特定のアクションを起こした場合に、事前に設定しておいたメールが自動的に配信されます。顧客の行動や関心に合わせた内容のメールをタイミングよく配信することで、ユーザーとの関係性を深めることや、ユーザーに購買やサイト訪問などの次のアクションに促すことがシナリオメールの狙いです。
似たようなメールマーケティングの手法としてステップメールがあります。

両者の違いとしては、ステップメールは特定のアクションがあった日を起算日とし、スケジュールに沿ってメールを配信していきます。例えば、会員登録日から、3日後・1週間後・2週間後など経過した時間や日にちに従って自動配信される形をとります。
一方のシナリオメールは、メールへの反応やサイトの訪問などユーザーが実際に起こしたアクションに基づいてメールが配信されます。そのためシナリオメールにはステップメールと比べ、よりユーザーの状況に沿った具体的なアプローチを取れるといった違いがあります。

シナリオメールのメリットとしては、ユーザー行動に沿ったメール配信によりアクション率の向上や、継続的にユーザーにコミュニケーションを取れることなどが挙げられます。