【ネットショップ・EC用語集】CPM分析とは

CPMとは、Customer Portfolio Management（カスタマー・ポートフォリオ・マネジメント）の略で、顧客データ（カスタマー・ポートフォリオ）を分析・分類し、その顧客に合わせた顧客育成を行うことを指します。顧客データを分析することでリピーターの獲得を最大化でき、特にECショップ運用と相性の良いマーケティング手法です。

CPM分析では、自社のECショップなどで取引実績のある顧客を一定の基準で複数のグループに分類していきます。そして、各顧客グループに適したマーケティング施策を行い、顧客を育成（ナーチャリング）、優良顧客層を広げていきます。

ECサイトの運用では、一般的にその売上の約90％はリピーターからのものだと言われています。つまり、リピーターの維持・獲得を最大化していくことが、ECショップの運営における成功に欠かせない要素でもあるのです。リピーター獲得に向いているCPM分析は、その手がかりを知るのに効果的なツールといえます。