【ネットショップ・EC用語集】RFM分析とは

RFM分析では、顧客の購買行動を3つの角度から数値化し分析することで、優良顧客や休眠顧客を可視化することができます。それぞれの顧客行動からスコア付けを行い、顧客をランク付け・グループ分けしていくことで、顧客の傾向を客観的に把握することができます。

RFM分析を活用して、自社が抱える顧客の行動傾向を深く理解できれば、それぞれの顧客に合わせた効果的なアプローチができるようになります。そして、より購入の可能性が高い顧客にアプローチの重点を置いたり、自社の収益アップに向けた、効率の良い施策の計画・実行ができるようになるのです。