ECサイトの目的は商品購入・資料請求・会員登録などの成約につながることです。

転換率は「コンバージョン率」「CVR（Conversion Rate）」とも呼ばれ、ECサイトを訪問した顧客の中から、成約につながった比率をあらわします。転換率の計算方法は以下です。

転換率＝成約数÷集客数×100

具体例として、ネットショップに100人のアクセスがあり、3人が商品購入に至った場合は100÷3×100=3％となります。

転換率は高いほど同じ集客数でも売上アップにつながるため、効率的なECサイト運営ができているかの指標に用いられます。

転換率とリピート率の違いについて説明します。

転換率は訪問した顧客の中から、どの程度成約につながるかの割合です。一方で、リピート率は1回以上利用した顧客数から、2回以上利用された顧客の割合です。リピート率が高いほどファンを多く獲得していることになります。

参考までに、リピート率の以下の計算方法で求められます。

リピート率＝2回以上利用の顧客数÷1回以上利用の顧客数×100

リピート率を高める工夫としては、顧客に対してDMやメルマガ、クーポンの送付などがあります。 転換率・リピート率ともに高いECサイトは、安定的に収益をあげられます。ECサイト成功のためには、集客数だけではなく転換率・リピート率にも注目しましょう。