【ネットショップ・EC用語集】追客とは

「追客」とは、文字どおり客を追いかけてアプローチをし続け、顧客になってもらう
マーケティングの一種です。
店舗に問い合わせをした人や、アンケートに答えた人、来店して一度商品を購入した人などが対象になります。

対客には以下のような方法があります。

1．メールマガジン
2．電話
3．SNS
4．ハガキ

通販を利用すると「店舗からのお知らせメール」が来るようになることが多いですが、それも追客の一種です。
追客をすることで見込客を顧客にする、顧客をリピーターにするなどのメリットがあります。
特に、リピーターの確保には、追客は有効な手段です。

追客を行うには、ある程度顧客の個人情報を知る必要があるので、実店舗よりネットショップが行いやすい傾向があります。
実店舗でも、美容院など予約が必要なところ、不動産業など顧客の個人情報を手に入れやすいところは、追客が重要なマーケティングになります。