【ネットショップ・EC用語集】フォローメールとは

フォローメールには以下のような種類があります。

1．商品を購入してもらったお礼
2．商品の使い心地などの感想を伺う
3．商品やサービスに不満点がないか尋ねる
4．定期的なサービスの紹介

ネットショップでは、実際に商品を手に取って選ぶことができない分、ショップのフォローがユーザーの心象を大きく左右します。
こまめなフォローメールを送り、ユーザーをサポートすることで顧客満足度を上昇させることもできます。

また、現状の改善や新しい商品、サービスの開発の参考になるでしょう。
このほか、フォローメールを通じて顧客とコミュニケーションをすることで、ペルソナの設定などにも役立ちます。