【ネットショップ・EC用語集】フォローメールとは

フォローメール

「フォローメール」とは、ネットショップなどで商品を受注した後、感想や意見、商品の使い心地などを伺うメールのことです。
アフターフォローの一環であり、リピーターを増やす効果が期待できます。

フォローメールには以下のような種類があります。

1.商品を購入してもらったお礼
2.商品の使い心地などの感想を伺う
3.商品やサービスに不満点がないか尋ねる
4.定期的なサービスの紹介

ネットショップでは、実際に商品を手に取って選ぶことができない分、ショップのフォローがユーザーの心象を大きく左右します。 こまめなフォローメールを送り、ユーザーをサポートすることで顧客満足度を上昇させることもできます。

また、現状の改善や新しい商品、サービスの開発の参考になるでしょう。 このほか、フォローメールを通じて顧客とコミュニケーションをすることで、ペルソナの設定などにも役立ちます。

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編集者 A

IKEHIKO CLIP メディアチーム

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