【ネットショップ・EC用語集】潜在客とは

潜在客

潜在客とは、自社の商品やサービスを知らない、または自分のニーズに気づいていない顧客のことです。

商品やサービスを知らないので潜在客が購入することはありません。また、自分のニーズに気づいていない場合も、商品の有用性がわからず購入には至らないでしょう。

潜在客に自社の商品やサービスを紹介し、ニーズと紐づけて購入意欲を高めることを「潜在客の発掘」といいます。
「潜在客の発掘」により潜在客は顕在客となります。顕在客は見込み客とも呼ばれ、購入の一歩手前の状態です。この顕在客を増やすほど購入者が増えるため、売り上げのアップにつながります。

潜在客の発掘方法

売り上げアップには潜在客の発掘は必須事項です。

代表的な3つの方法を紹介します。

・広告出稿
ネット広告、テレビCMなどへ広告出稿することで、潜在客に自社の商品やサービスを伝えます。知ってもらうことで潜在客は、顕在客となり新たな顧客獲得につながるでしょう。

・自社ECサイトの活用
SEOや広告、SNSと連動することで潜在客を自社ECサイトへ呼び込みます。自社ECサイトであればより多くの情報を伝えられるため、潜在客から顕在客、さらに購入へとつなげやすくなります。

・SNSの活用
潜在客の発掘には、SNS活用も有効です。Twitterでは国内の月間ユーザーがなんと、4,500万人を超えています。そのユーザーの多さがネット媒体として魅力。SNSで情報発信することは、SNSユーザー内の潜在客の発掘に役立つでしょう。

引用記事については、 こちら

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編集者 A

IKEHIKO CLIP メディアチーム

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