【ネットショップ・EC用語集】継続客（リピート客）とは

継続客は2度以上商品やサービスを購入している顧客のことで、リピーターやリピート客と呼ぶこともあります。
リピート購入する継続客は、ネットショップの売り上げを底上げしてくれる存在です。

ネットショップを成功させるには、新規顧客の獲得だけでは難しく、継続客の存在が欠かせません。
ここからは、継続客がネットショップに与えるメリットについて解説します。

・集客コストが下げられる
1つ目の継続客のメリットは、集客コストが新規顧客の獲得に比べると安いことにあります。
新規顧客を獲得するには、広告やキャンペーンに費用がかかります。しかし、継続客は一度商品やサービスを利用しているため、2度目以降を利用するのは新規顧客よりもハードルが低いです。
そのため、継続客の割合が増えると広告費用が抑えられ、集客コストは下がる結果となります。

・売り上げが安定する
2つ目の継続客のメリットは、売り上げが安定することです。
月1回でも商品やサービスを利用してくれる継続客が獲得できると、毎月の売り上げを底上げしてくれます。定期的に利用してくれる継続客は、運営者にはとてもありがたい存在ですね。

継続客のメリットを理解できると、次に獲得方法が気になりますよね。
そこで継続客の獲得方法について解説します。

・既存顧客へアプローチをする
継続客を獲得するには、1度以上利用したことがある既存顧客へのアプローチが必要です。
代表的なアプローチ方法として、DMやメルマガなどがあります。定期的に購入を促しましょう。また、継続客を獲得するには自社のブランディングも積極的におこないます。
そのために、SNSやブログを活用して自社の情報を発信することも大切です。

・特別扱いをする
継続客は言い換えれば自社の商品やサービスのファンです。
ファンがさらに満足できるように、継続客向けの割引やプレゼント企画をおこない特別扱いしましょう。
さらにコアなファンとして長期間、ネットショップ運営を支える存在となってくれるはずです。