【ネットショップ・EC用語集】サンクスメールとは

サンクスメール

サンクスメールとは、ECサイトでコンバージョンがあった際に顧客に送付するメールのことです。
サンクスメールは、受注内容の確認と、感謝を伝えることが主な目的です。

ほとんどのECサイトでサンクスメールを送付するタイミングは、受注と同時に自動で送付するか、サイトスタッフが受注内容を確認した時点で送付するかになります。

サンクスメールの重要性

1.顧客と初めて接触する機会だから
多くのECサイトでは、顧客が注文して初めて顧客情報を知ります。つまり、サンクスメールが顧客に送る初めてのメールです。
自分が顧客の立場で考えると、初めて送られてくるメールが素っ気ない、機械的な内容でしたらどうでしょうか。次も利用したいでしょうか。

サンクスメールの内容は、注文の確認だけにとどまらず、次も利用したいと思われるように作りこむことが大切です。顧客とのファーストコンタクトであることを意識しましょう。

2.開封率が高く、読まれる可能性が高いから
サンクスメールには、注文内容の確認も含まれているため、読まれる可能性がとても高くなります。
メルマガはどんなに作りこんでも、サンクスメールほど読み込まれません。
一番読まれる可能性があるサンクスメールを、しっかりと作りこむことで有効に活用しましょう。

3.使い方でリピーターの獲得や、業務の効率化ができる
サンクスメールの使い方次第では、リピーターの獲得や業務の効率化につながります。

例えば、注文後のキャンセルについてや、返品の注意事項、レビュー投稿のお願い、リピーターのためのクーポンなど、顧客が必要とする情報を記載しましょう。トラブルの回避につながり、業務の効率化に役立つばかりではなく、リピーターの獲得にもつながるはずです。

このように、サンクスメールを軽視せず、作りこむことで売り上げアップにつなげましょう。

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編集者 A

IKEHIKO CLIP メディアチーム

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