リピート率とは、購入客のうち2回以上利用がある継続客の占める割合です。

リピート率は以下の計算で求められます。

・リピート率＝2回以上利用の顧客数÷1回以上利用の顧客数×100

またリピート率は、開店からすべての顧客数からや、一定期間の顧客数から算出する方法があります。期間毎のリピート率を比較することで、どのような施策が継続客の獲得に有効なのかを判断できます。

新規顧客の獲得ばかりに注力していませんか。

継続客は新規顧客よりも顧客獲得単価が安くなるため、積極的に購入客へアピールをしましょう。リピート率を上げる方法には以下の3つの方法があります。

・継続客を特別扱いする
会員特典をつけるなど、継続客を特別扱いしましょう。優遇されることで、ユーザーはまた利用しようという気持ちになるはずです。

・サンクスメールに次回から使えるクーポンを配布する
購入時に送信するサンクスメールに、クーポンを配布することで次回の利用を促せます。

・SNSやブログを活用しサイトや商品のファンを獲得する
自社のサイトや商品のことを知ってもらうためにも、SNSやブログを積極的に活用しましょう。サイトや商品のファンができることは、すなわち継続客の獲得につながります。